Questions techniques
1. Comment démarrer l’application ?
La première fois, vous devez télécharger l’application. Par la suite, vous pouvez lancer l’application via le raccourci sur votre bureau.
2. De quoi ai-je besoin au minimum pour utiliser l’application DIP ?
- Système d’exploitation : Windows 7 64 bits ou version plus récente (x64)
- Minimum 2 Go de RAM
- Minimum 2 Go d’espace disque pour installer et démarrer l’application
- Une connexion internet stable (idéalement 10 Mb/s)
- Le port 80 doit être autorisé
- Résolution d’écran minimale : 1024×768
- Navigateurs : IE 8+, dernière version de Chrome, Firefox et Safari
- L’utilisateur doit disposer de droits d’installation
- Adobe Acrobat PDF Viewer 10
3. Que faire si le téléchargement ou l’installation échoue ?
Des messages d’erreur lors de l’installation du logiciel sont généralement dus à un manque
de droits d’installation ou à des antivirus qui identifient à tort le logiciel comme une menace.
Des problèmes sont connus avec les antivirus d’Avast.
Demandez à l’administrateur système d’ajouter l’application DIP à la liste des applications
sûres.
Assurez-vous de disposer des droits nécessaires pour installer des logiciels.
4. Que faire en cas du message d’erreur suivant : « Erreur de communication avec le serveur. Veuillez réessayer plus tard. » ?
Si vous voyez ce message pendant l’utilisation de l’application, cela signifie que la connexion
internet est momentanément indisponible.
Essayez à nouveau. Si l’erreur persiste, vérifiez votre connexion internet.
Actuellement, les connexions via proxy ne sont pas prises en charge.
5. J’ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien dans cet e-mail, entrez votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur « réinitialiser le mot de passe ». Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
6. J’ai perdu mon invitation avec le code d’enregistrement
Demandez un nouveau code d’enregistrement. Nous vous enverrons un nouvel e-mail d’invitation. Le nouveau code remplacera l’ancien.
7. Le dossier a déjà été enregistré par un autre utilisateur
Nous vérifierons qui a déjà enregistré le dossier et, si nécessaire, nous attribuerons un nouvel administrateur au dossier afin de vous donner accès via une nouvelle invitation.